Pour votre CRM, CALLINGOO vous propose CRM qui est une solution complète basée sur Asterisk destinée à gérer la relation clientèle par téléphone (Télémarketing) que ce soit en émission ou en réception d'appels.

Émission d'appels

la solution est idéale pour gérer les compagnes d'émission d'appels de différents types, notamment:

• Télévente,
• Confirmation de commandes,
• Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain,
• Qualification de fiches,
• Télémarketing,
• Téléprospection,
• Études de marché,
• Enquête de satisfaction,
• Sondage,
• Génération de trafic,
• ... etc.

Réception d'appels

La solution vous permettra de gérer, entre autres:

• Les réclamations clients,
• Le support technique,
• Les réservations par téléphone,
• les prises de commandes,
• les demandes de renseignements,
• ... etc.

Fonctionnalités offertes

• Enregistrements des appels,
• Suivi en temps réel des compagnes et écoute a chaud des communications,
• Statistiques détaillées par agent et par compagne,
• Possibilité de faire un classement des agents pour favoriser le routage des appels en priorité vers les agents les plus performant,
• Intégration des formulaires/questionnaires,
• Script d'appel dynamique qui s'adapte aux données du prospect (nom, raison sociale, adresse, CP...etc.),
• Détection des répondeurs automatique,
• Gestion des files d'attente pour les compagnes de réception d appel,
• Capacité d injecter jusqu’à 30 000 fiches a la fois,
• Possibilité d utiliser les statistiques agent pour produire les fiches de paie.